1.Aceptación y partes

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan la relación entre Lealty ("Lealty", "nosotros") y vos como Dueño o usuario autorizado de un Negocio que se registra en la Plataforma ("Cliente", "vos").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar cualquier funcionalidad del servicio, confirmás que leíste y aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2.Definiciones

• Plataforma o Servicio: el conjunto de funcionalidades web, móviles y de API ofrecidas por Lealty en lealty.io.
• Negocio: la empresa, comercio o emprendimiento que se suscribe a Lealty para gestionar su programa de fidelidad.
• Dueño: persona física o jurídica titular legal del Negocio. Es responsable de la cuenta.
• Usuarios autorizados: empleados u operadores que el Dueño habilita para usar el Servicio (manager, staff).
• Cliente final: el consumidor del Negocio que recibe la tarjeta de fidelidad. No tiene relación contractual directa con Lealty.
• Plan: nivel de suscripción (Starter, Growth, Pro) con sus límites y funcionalidades específicas.

3.Registro y cuenta

Para usar el Servicio debés:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en tu jurisdicción.
• Proporcionar información veraz, exacta y completa durante el registro.
• Mantener actualizados los datos de tu cuenta y de tu Negocio.
• Guardar la confidencialidad de tu contraseña. Sos responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado escribiendo a info@lealty.io.

4.Descripción del servicio

Lealty ofrece, entre otras funcionalidades:

• Creación de programas de fidelidad (puntos, sellos, visitas).
• Emisión de tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet.
• Panel de administración con dashboard, gestión de Clientes finales y recompensas.
• Generación de códigos QR únicos por Cliente y por Negocio.
• Envío de notificaciones push automáticas a las tarjetas Wallet.
• API REST y webhooks para integraciones (disponible en plan Pro).
• Campañas de comunicación con Clientes finales vía email, WhatsApp o SMS.

Las funcionalidades específicas disponibles dependen del Plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo. Lealty se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, notificando con antelación razonable a los Dueños afectados.

5.Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometés a NO:

• Usar Lealty para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Cargar datos de Clientes finales sin su consentimiento previo.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a tus Clientes a través de las campañas.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros Negocios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar la infraestructura con peticiones automatizadas excesivas (los límites de API están publicados en la documentación).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.
• Usar el Servicio para vender productos o servicios ilegales, regulados sin licencia, o restringidos.
• Suplantar la identidad de Lealty o de otros usuarios.

Lealty se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas reglas, con o sin aviso previo.

6.Datos de los Clientes finales

Como Negocio, sos el responsable del tratamiento de los datos personales de tus Clientes finales que cargás en la Plataforma. Lealty actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.

Te comprometés a:

• Informar a tus Clientes que sus datos son procesados a través de Lealty.
• Obtener consentimiento válido antes de registrarlos en la Plataforma.
• Atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, eliminación) que tus Clientes te dirijan.
• No usar los datos de Clientes para fines distintos a los que el Cliente autorizó.
• Cumplir con la legislación de protección de datos aplicable en tu jurisdicción (Ley 8968 en Costa Rica, GDPR en UE, LFPDPPP en México, Ley 1581 en Colombia, etc.).

Si recibimos un requerimiento de un Cliente final relacionado con sus datos, te lo reenviamos y vos sos responsable de atenderlo.

7.Suscripción, planes y pagos

Lealty se ofrece bajo modelo de suscripción mensual. Los planes vigentes y sus precios están publicados en lealty.io/#precios y pueden actualizarse periódicamente.

• Los pagos se procesan vía Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación.
• Los precios están en USD. Algunos países permiten cobro en moneda local sujeto a tasa de cambio del proveedor de pagos.
• Los impuestos aplicables (IVA, IRP, etc.) corren por cuenta del Negocio según su jurisdicción.
• Si un pago falla, intentamos cobrarlo nuevamente durante 7 días. Si sigue fallando, el plan pasa a modo limitado.

8.Prueba gratuita

Los nuevos Negocios pueden acceder a una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante la prueba se accede a todas las funcionalidades del plan Growth. Al finalizar:

• Si elegís un plan pago, la facturación arranca al día 15.
• Si no elegís plan, la cuenta queda en modo limitado: se conservan los datos pero no podés crear nuevos Clientes ni enviar campañas.
• Los datos cargados durante la prueba permanecen accesibles por 6 meses después de la expiración.

9.Cancelación y reembolsos

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel (Configuración → Suscripción) o escribiéndonos.

• La cancelación es efectiva al final del periodo facturado actual. Hasta entonces seguís teniendo acceso completo.
• No reembolsamos pagos ya cobrados, salvo en casos de error de facturación demostrable o por exigencia legal.
• Tras la cancelación, los datos del Negocio se conservan 6 meses por si querés reactivar. Pasado ese plazo se eliminan o anonimizan.
• Podés pedir la exportación completa de tus datos en formato JSON o CSV antes de cancelar, sin costo.

10.Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible 24/7. Apuntamos a un uptime mensual de al menos 99%, excluyendo mantenimientos programados (que se anuncian con al menos 48 hs de antelación) y eventos fuera de nuestro control.

El Servicio se entrega "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No garantizamos que esté libre de errores, interrupciones o pérdidas de datos. Tampoco garantizamos que cumpla con cualquier objetivo específico de tu Negocio.

11.Propiedad intelectual

• Lealty (logo, marca, código, diseño, contenido del sitio) es propiedad exclusiva de Lealty y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio según estos Términos.
• Vos retenés la propiedad de todos los datos que cargues a la Plataforma (logo del Negocio, datos de Clientes, contenido de campañas).
• Nos otorgás una licencia limitada para procesar esos datos exclusivamente para prestarte el Servicio.
• Las marcas de terceros mencionadas (Apple Wallet, Google Wallet, Stripe, etc.) son propiedad de sus respectivos dueños.

12.Confidencialidad

Ambas partes nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información que compartamos en el marco del servicio. Lealty no divulgará información sobre tu Negocio o tus Clientes salvo que sea necesario para prestar el Servicio, lo exija la ley, o medie tu autorización expresa.

13.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Lealty no es responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Lealty hacia un Negocio, por cualquier reclamo, está limitada al monto pagado por ese Negocio en los últimos 12 meses.
• No somos responsables del contenido, campañas o comunicaciones que el Negocio dirija a sus Clientes finales.
• No somos responsables de la disponibilidad o el comportamiento de servicios de terceros (Apple Wallet, Google Wallet, Stripe, Twilio, etc.) usados a través de la Plataforma.

14.Indemnización

Te comprometés a indemnizar y mantener indemne a Lealty (y a sus directores, empleados, proveedores) frente a cualquier reclamo, demanda, multa o daño que derive de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu uso ilícito o indebido del Servicio.
• Tu violación de derechos de terceros (Clientes finales, marcas, propiedad intelectual, datos personales).
• Contenido o campañas que envíes a través de la Plataforma.

15.Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta, con o sin aviso previo, si:

• Violás estos Términos o la Política de Privacidad.
• Tu actividad pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros usuarios.
• Tu cuenta tiene impagos por más de 30 días.
• Una autoridad competente nos lo exige.

Vos también podés terminar el acuerdo en cualquier momento cancelando tu suscripción según la cláusula 9.

16.Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación, o en nuestras prácticas. Cuando lo hagamos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba.
• Para cambios significativos, notificaremos a los Dueños por correo con al menos 30 días de antelación.
• El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.
• Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

17.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos será sometida a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios de San José, Costa Rica.

Sin perjuicio de lo anterior, si la legislación del país de residencia del Cliente ofrece protecciones consumeristas más favorables, esas protecciones se aplicarán en el alcance que correspondan.

18.Contacto

Para cualquier consulta legal o comercial relativa a estos Términos:

Lealty
Costa Rica
Email: info@lealty.io
Soporte: info@lealty.io
Web: https://lealty.io